Забота о людях - главный принцип работы Усть-Катавского вокзала
Сотрудники Усть-Катавского вокзала работают по принципу "Все для пассажиров". Исходя из этого принципа и организуется его жизнь: разрабатываюся планы мероприятий, происходит внедрение новых услуг в работу вокзала, облагораживается близлежащая территория. В преддверии Дня железнодорожника газета "Усть-Катавская неделя" расспросила сотрудников станции об их работе.
Начальник вокзала станции Усть-Катав поделилась Наталья Викторовна Ёлчева расскаала:
Девиз всех работников нашей станции: "Всё для пассажиров!". Моя работа заключается в обслуживании пассажиров, в предоставлении качественных услуг, сохранении комфорта и уюта на территории вокзала. 2016 год объявлен Годом пассажира. Были разработаны планы мероприятий, происходит внедрение новых услуг в работу вокзала, облагораживается близлежащая территория. В этом году проводятся дополнительные анкетирования с целью узнать уровень удовлетворённости пассажиров работой вокзала, организуются Дни пассажиров. В ходе их устраиваются концертные программы с праздничными лотереями, проводятся тематические мероприятия.
Сейчас работниками вокзала проводится конкурс детских рисунков, в зале ожидания уже выставлен стенд с представленными работами. В этом году впервые проводится конкурс фотографий - конечным продуктом мероприятия должна стать стенгазета с фотографиями всех сотрудников. Пассажиры смогут увидеть не только лица дежурного и билетного кассира, но и остальных работников станции, следящих за порядком, чистотой и уютом.
- Люди, как правило, не подозревают, в чём заключается моя работа, - рассказывает Ольга ТИУНОВА, дежурный по станции. - Как обычно говорят: "А-а, это та, что поезда объявляет!" А ведь прежде чем объявить о прибытии поезда, нужно взять отход с соседних станций, свериться с графиком и отследить движение поезда на компьютере. Объявить о прибытии - это последнее дело.
Не забывают сотрудники вокзала и о маломобильных группах пассажиров: работает веб-сервис, есть "горячая линия". Маломобильный пассажир может подать заявку, сообщив, каким поездом он уезжает, после чего сотрудники вокзала организовывают его посадку или высадку. Всё проводится бесплатно. На территории вокзала построен пандус для инвалидов, также его можно использовать как дорожку для детских колясок или чемоданов на колёсиках. На пассажирских платформах проведён капремонт, на второй и третьей проложена ребристая плитка - полоса безопасности, которая будет полезна слабовидящим пассажирам.
Забота о пассажирах проявляется и двух обустроенных комнатах отдыха. В зале ожидания в этом году установили жалюзи для большего уюта. В декабре прошлого года были заменены витражи, что обеспечило в зимний период теплоту и дополнительный уют внутри здания. В планах у работников вокзала открытие пеленальных комнат для пассажиров с грудными детьми.
Мы живём очень дружно, - делится Наталья Ёлчева. - У нас много смежных организаций на вокзале, к примеру, билетная касса и медпункт - это отдельные структуры. Но, несмотря на это, мы живём без конфликтов, наверное, потому, что нас мало. Мне кажется, что на небольших вокзалах 3 класса проще - присутствует какая-то семейная атмосфера: можем друг с другом чем-то поделиться, на что-то пожаловаться, подарить друг другу подарки, в конце концов.
В преддверии Дня железнодорожника, который будет отмечаться 7 августа, хочется пожелать всему дружному коллективу станции "Усть-Катав" процветания и долголетия. Как театр с вешалки, город начинается с вокзала и дарит приезжающим первые впечатления о нем. От работы сотрудников станции зависит, какими будут эти впечатления. А заботу о людях видно всегда.
Источник информации и фото: газета "Усть-Катавская неделя".
